ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Возврат товара, купленного дистанционным способом (онлайн) – для розничного покупателя.
При покупке товара надлежащего качества через Интернет будут действовать особые правила ее возврата. Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый дистанционным способом, в течение 7 дней, не считая дня покупки. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, в соответствии с которым к перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, относятся:
§ Парфюмерно-косметические товары (в т.ч. аромаспреи, ароматические свечи, аромадиффузоры)
§ Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в т.ч. формовые соевые свечи)
Магазин также вправе не принять обратно вещь, изготовленную на заказ специально для покупателя. Если такое изделие обладает индивидуальными свойствами, в связи с чем может использоваться только заказавшим ее лицом, возврат не допускается.
Приведенная процедура сдачи в магазин товара, приобретенного дистанционно, касается качественных товаров. При покупке вещи с браком действуют общие правила, предусмотренные ст. 18–25 закона № 2300-1 (п. 6 ст. 26.1 закона № 2300-1).
ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Товар ненадлежащего качества – это такой товар, который непригоден для использования по назначению, либо его использование ограничено. При этом согласно правилам возврата товара, к некачественным следует относить только товары с дефектами, о которых покупатель при покупке не был уведомлён. Если же покупателя уведомили о недостатках товара, возвратить его в магазин по данным основаниям уже не получится.
Признаки товара ненадлежащего качества
Признаками ненадлежащего качества является производственный брак, несоответствие заявленным характеристикам, обнаружение поломок, которые возникли до передачи предмета покупателю. При наличии одной из представленных причин можно обратиться к продавцу или изготовителю с заявлением.
Для возврата вещи с браком следует соблюсти претензионный порядок. Магазину передается претензия, в которой указывается ее получатель, информация о заявителе, наименование бракованного товара, дата, время, место его покупки, способ оплаты, выявленные недостатки и одно из вышеперечисленных требований. Также к претензии следует приложить документы на покупку.
На основании статьи 503 ГК и статьи 18 закона от 07.02.1992 № 2300-1, если покупатель обнаружил дефект в товаре, о котором ему не сообщил продавец, он вправе потребовать:
§ заменить вещь на аналогичную или другую с перерасчетом;
§ соразмерно уменьшить стоимость покупки;
§ отказаться от покупки и вернуть деньги.
Предъявить претензии по бракованному товару покупатель вправе в течение 14 дней со дня его получения.